**La falta de calidad en el servicio al cliente afecta la afluencia de visitantes nacionales y extranjeros IZÚCAR DE MATAMOROS Lidchy HERNÁNDEZ Corresponsal  ANTE LA oferta de un programa de capacitación para poder obtener el distintivo “M” que otorga la Secretaría de Turismo, cerca del cien por ciento de prestadores de servicios de Izúcar de Matamoros, se negaron a participar en el mismo; sólo fueron dos hoteleros los que accedieron. La delegada en Izúcar de la Asociación Poblana de Restaurantes y Prestadores de Servicios A.C. (APREPSAC), Ana María Ruíz Nolasco, dio a conocer lo anterior y señaló que la Dirección de Turismo de Izúcar hizo la invitación a más de 35 empresas prestadoras de servicio, como restauranteros, hoteleros y agencias de viajes, de los cuales apenas dos accedieron a la capacitación. Ruíz Nolasco indicó que el curso tiene un costo muy elevado, sin embargo la Secretaría de Turismo proporciona un subsidio del 80 por ciento, y el empresario beneficiado sólo paga 20 por ciento del valor, para ofrecerlo a un costo accesible. En el municipio fue notoria la falta de interés de los prestadores de servicios para querer capacitarse y ofrecer una mejora en la atención que brindan a los turistas, en virtud de que Izúcar es visitada los fines de semana por un gran número de personas en esta temporada de calor, debido a los balnearios que se encuentran ubicados en la zona. La funcionaria expresó que para acceder a un distintivo “M”, se capacita a los empleados en temas como la calidad humana y la satisfacción del cliente, además de que el establecimiento sube de nivel, genera confianza, aparte de que la Sectur promociona, a nivel internacional, aquellos negocios con este distintivo, lo que significa una gran ventaja competitiva. Una de las razones por las cuales la gente se desanima para visitar Izúcar de Matamoros, es porque no encuentran lugares donde les ofrezcan servicios de calidad, a diferencia de Atlixco, donde muchos establecimientos cuentan con este reconocimiento, hecho que provoca que este municipio no capte el turismo internacional. |