Los vagones exclusivos para mujeres del metrobús no cuentan con la aprobación de las usuarias que utilizan la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) en la ciudad de Puebla. La calidad del servicio rosa que prestan las unidades de las cuatro líneas contó con una calificación del 49.7 por ciento, lo que implica una disminución del 16.3 por ciento en comparación con el resultado de 2024. También puedes leer: RUTA Puebla: renuncian 31 choferes por eliminación de pagos en efectivo Sin embargo, no sólo la operación de los espacios exclusivos para mujeres obtuvo un resultado poco favorable para las y los usuarios del RUTA, ya que también la falta de espacio en general en las unidades, la frecuencia con la que pasan los autobuses, los puntos de recarga de las tarjetas y el WiFi gratuito fueron los rubros peor evaluados por los usuarios en 2025, a pesar de que el sistema de transporte público obtuvo una calificación general de 64.5 por ciento en su Encuesta de Satisfacción y Calidad del Servicio , que realiza anualmente el organismo descentralizado Carreteras de Cuota. 
En la Encuesta de Satisfacción y Calidad del Servicio de 2025, la calificación general de 64.5 por ciento es el resultado de 17 rubros que calificaron 664 usuarios que viajan con frecuencia en el metrobús o en las unidades alimentadoras para trasladarse por diversos puntos de la ciudad de Puebla. Más información: RUTA registra alza de 3.6% en pasajeros y 19.1% en kilómetros recorridos durante 2025 La calificación general del servicio del RUTA aumentó cinco décimas en comparación con el resultado de 2024, ya que tanto la operación del metrobús, sus estaciones de acceso y las rutas alimentadoras lograron una aprobación de 64 por ciento, de acuerdo con los documentos obtenidos por las solicitudes de información 210420325000003 y 760420326000002. En ese año, los rubros reprobados fueron el equipo de recarga de las tarjetas, el WiFi, la frecuencia de los autobuses, los puntos de recarga y la falta de espacio suficiente para tomar asiento o permanecer de pie en las unidades. 
Antes de 2024, la calidad del servicio del RUTA no contaba con una aprobación general de los usuarios, ya que en 2023 obtuvo una calificación del 54 por ciento. Sólo la limpieza de las estaciones y el horario de servicio fueron los puntos mejor evaluados en aquella ocasión, según el documento obtenido por solicitud de información (folio 210420324000067). Las encuestas de satisfacción se encuentran disponibles al público cada diciembre. En las estaciones del metrobús o dentro de las unidades, Carreteras de Cuota coloca hojas pegadas en las paredes con un código QR para responder el cuestionario. La única forma de acceder a los resultados es por solicitud de información, ya que sólo son datos que se utilizan internamente. ¿Qué mejoró y qué empeoró de 2024 a 2025 en el RUTA?Al comparar los resultados de ambas encuestas, la de 2024 y 2025, se puede apreciar que dentro de las estaciones y terminales decayó la satisfacción de la red WiFi, ya que pasó de contar con un resultado de 32 a 28 por ciento. También la seguridad en la estación bajó al pasar de 76 al 73 por ciento. Lo que mejoró en las estaciones y terminales fueron los equipos de recarga de tarjetas al pasar de 57 al 61.5 por ciento de aprobación; la atención en módulos ahora tiene 67.3 por ciento de aprobación, ya que tenía un resultado de 63 por ciento. 
En el caso de las unidades alimentadoras y de metrobús, las paradas autorizadas, los espacios para mujeres (servicio rosa), la seguridad, la condición de los autobuses y la frecuencia de autobuses fueron los aspectos que bajaron en la percepción de calidad. Las paradas autorizadas pasaron de 74 a 70.7 por ciento; los espacios para mujeres tenían una calificación de 66 y pasaron a 49.7 por ciento; la seguridad contaba con una aprobación de 61 y ahora cuenta con 60.3 por ciento. La condición de los autobuses ahora tiene 60 por ciento, pues perdió 11 puntos de satisfacción; las paradas de autobuses contaban con 74 y pasaron a 70.7 por ciento, y la frecuencia de autobuses pasó de 42 a 39.1 por ciento. 
Los puntos que han mejorado son los espacios suficientes, los espacios para personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores, el trato de los conductores, la limpieza, el horario de servicio y la tarifa. Los espacios suficientes ahora cuentan con una calificación de 46.2 por ciento, ya que tenían 41 por ciento. Los puntos de recarga pasaron de 42 a 55 por ciento, es decir, un aumento de 13 puntos, según las encuestas de 2024 y 2025. 
Para los espacios destinados a personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores, el servicio mejora al pasar de 65 a 68.7 por ciento, mientras que el trato de los conductores pasa de 67 a 72.2 por ciento. 
Los horarios de servicio también le parecen buenos a los usuarios; la mejora fue de 6.5 por ciento, pues ahora tiene una aceptación del 85.5 por ciento, y la tarifa es aprobada por 88.9 por ciento, anteriormente tenía 83 por ciento. |