Si cancelaste un servicio y la empresa continúa haciéndote cargos a tu cuenta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y solicitar que te devuelvan el dinero cobrado injustificadamente. La dependencia advirtió que impedir una cancelación o mantener cobros sin justificación puede constituir una práctica abusiva. La Profeco recordó que las empresas no deben condicionar o rechazar injustificadamente la cancelación de un servicio, ni continuar realizando cargos automáticos cuando estos ya no corresponden. Esta situación puede presentarse cuando una persona solicita terminar un contrato, pero el proveedor sigue descontando dinero de su tarjeta o cuenta bancaria, pese a que el servicio fue cancelado. Ante estos casos, los consumidores tienen derecho a presentar una reclamación formal para que se revise lo ocurrido y, cuando proceda, se les reintegren las cantidades cobradas. ¿Dónde denunciar si te siguen cobrando un servicio cancelado?La Profeco informó que las personas afectadas pueden iniciar una queja a través de dos opciones. La primera consiste en acudir personalmente a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en el país. La segunda es utilizar Concilianet, una plataforma que permite realizar procedimientos de conciliación a distancia con los proveedores que participan en este mecanismo. Para acceder al servicio, las personas pueden ingresar al sitio oficial: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp De esta manera, los consumidores pueden buscar una solución a los cobros que consideran indebidos sin necesidad de acudir presencialmente, siempre que el proveedor esté disponible en la plataforma. ¿Qué documentos necesitas para presentar una queja ante Profeco?Para respaldar la reclamación, la dependencia recomienda reunir los documentos que permitan demostrar la contratación, la cancelación del servicio y los cargos realizados posteriormente. Los requisitos señalados son:
Contar con esta documentación permitirá acreditar que se solicitó la cancelación y que, pese a ello, la empresa continuó realizando cargos. Te puede interesar: ¡Protégete del frío! IMSS Puebla invita a su jornada de vacunación 2026 ¿Profeco puede ayudarte a recuperar el dinero?Una vez presentada la queja, las personas consumidoras pueden solicitar la devolución de los montos cobrados indebidamente y, cuando corresponda, una bonificación o compensación conforme a la legislación aplicable. Sin embargo, la devolución no es automática, ya que dependerá de las circunstancias de cada caso y del procedimiento correspondiente. La Profeco reiteró que las empresas no pueden mantener cargos injustificados ni obstaculizar indebidamente la cancelación de servicios, por lo que llamó a los consumidores a ejercer sus derechos cuando detecten estas prácticas. |