La Condusef atendió 6,891 reclamaciones bancarias en Puebla entre enero y agosto de 2026, un aumento de 13.3% frente al año anterior. De los casos concluidos, se recuperaron 76.1 millones de pesos para los usuarios. El estado concentró el 3.6% de las quejas a nivel nacional. El 68.0% de los reclamos provino del municipio de Puebla, el 3.8% de Tehuacán y el 2.7% de San Martín Texmelucan. Te puede interesar: Sigue este consejo de Condusef y evita fraudes con financieras en Puebla Bancos con más reclamaciones ante la Condusef en PueblaLa Banca Múltiple concentró el 70.3% de las quejas, seguida de las aseguradoras con 12.3% y las Sofom E.N.R. con 8.1%. Por institución, BBVA encabezó el ranking con 912 reclamaciones, un incremento de 29.0% respecto a 2025. Le siguieron:
Las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales sumaron el 71.3% de los casos. Las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos por internet no reconocidos, que juntas representan el 37.7% de las quejas contra la banca. 
Motivos y perfil de las quejas atendidas por la CondusefEl 35.1% del total en Puebla se vinculó a un posible fraude. El 64.9% de las reclamaciones se resolvió mediante Gestión Electrónica, mientras que el 20.5% correspondió a cobranza indebida y el 10.7% pasó a conciliación. Del total de quejas, el 52.4% fue presentado por hombres y el 47.6% por mujeres. Las personas adultas mayores concentraron sus reclamos en tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta de nómina. La favorabilidad para el usuario poblano fue de 46.1%. Quien tenga una queja puede acudir a la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef, en Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano) 2702, Local B, colonia Ampliación Reforma Sur, o usar el Portal de Queja Electrónica, el chat en línea o el teléfono 55 53 400 999. Todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores.
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