Por sobrecostos de hasta 4 mil pesos y la falta de cobertura del servicio, 11 ciudadanos interpusieron quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Concesiones Integrales SA de CV, empresa encargada de suministrar el servicio de agua en la capital poblana, así lo revelaron datos abiertos de la subprocuraduría de servicios. Desde que el Estado le entregó el permiso para suministrar el servicio en 2014, la firma México-canadiense tuvo problemas con usuarios, pues en julio de aquel año, la Profeco clausuró sus oficinas tras las constantes denuncias por incrementos de tarifas. De acuerdo con el listado de la dependencia federal, durante el primer bimestre de este año se presentaron 11 quejas en contra de Agua de Puebla para Todos, de las cuales siete correspondieron a supuestos cobros indebidos, mientras que las otras cuatro fueron por la negativa a la cobertura del servicio. Las siete quejas relacionadas con sobrecostos se debieron a cobros inusuales de entre 3 mil 300 y 4 mil 160 pesos, por lo que los usuarios solicitaron una aclaración. Del total de las quejas interpuestas entre enero y febrero pasado, sólo una recibió solución el pasado 24 de febrero, luego de que la parte inconforme denunció que Concesiones Integrales se negaba a suministrar el servicio; en esa ocasión, se llegó a un acuerdo con la empresa a través de conciliación. El sobrecosto más elevado quedó registrado el pasado 16 de febrero, cuando un usuario descubrió que Agua de Puebla para Todos le cobró una cuota extraordinaria de 4 mil 160 pesos de forma injustificada; además, existieron tres errores de cálculo de los cuales uno fue por 3 mil 300 pesos. El pasado 29 de abril, El Popular, diario imparcial de Puebla, publicó que un grupo de vecinos de Lomas de Angelópolis denunciaron sobrecostos de hasta mil 300 pesos en sus recibos, luego de que Concesiones Integrales instaló medidores con su nueva cuota y un pago fijo de 200 pesos mensuales. Además de la carencia del servicio, se presentaron otros tres casos, pero sólo en uno fue por un pago por 3 mil 448 pesos, mientras que en el resto pidieron que se reactivará el suministro en sus inmuebles. El listado anual de quejas 2016 reveló que Concesiones Integrales se convirtió en una las empresas con la mayor cantidad de procedimientos interpuestos en la entidad poblana, con 103 casos, de los cuales 48 reclamos correspondieron a cobros indebidos. Hay 72 quejas sin soluciónEl Centro de Integración Ciudadana (CIC) de Puebla reveló que, hasta el pasado 5 de mayo, se denunciaron 242 problemas de agua en la capital y San Andrés Cholula, ambos municipios atendidos por Concesiones Integrales, y aún persisten 72 quejas sin solución. La plataforma de denuncia ciudadana tomó cifras a partir de las acusaciones que llegan a sus redes sociales, las cuales dirigen a las dependencias encargadas de atender problemas como seguridad, servicios públicos, tránsito o situaciones de emergencia; dan por terminado el reporte hasta que los colonos lo confirman. Del total de quejas sin solución, 67 correspondieron a la capital poblana, donde se denunció que no se contaba con el servicio, existía desperdicio de agua o había filtraciones de las tuberías; sin embargo, Agua de Puebla Para Todos aún no presenta avances. En el caso de San Andrés Cholula, de las cinco quejas sin solución, tres fueron por falta de agua en la zona de Lomas de Angelópolis, colonia El Barreal y en Geovillas de Santa Clara, mientras que en Tlaxcalancingo se presentó un reporte de fuga de agua. |