A causa de la creciente presencia de baches, delincuencia y escases de servicios públicos en la capital poblana, ocho de cada 10 pobladores consideraron que el gobierno se comporta de forma poco efectiva para dar solución a sus problemáticas, así lo reveló la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana (ENSU). El documento realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) detalló que 1.2 millones de los 1.5 millones de capitalinos consultados se declararon inconformes con la lenta respuesta del gobierno, ya que entre sus principales carencias se encuentran calles descuidadas, inseguridad y servicios públicos. Entre julio y septiembre de este año los capitalinos respondieron al INEGI que el principal problema en sus hogares resultó los baches, ya que 1.3 millones de las respuestas, lo que representó casi el 86 por ciento de las mismas, afirmaron que tanto en sus avenidas como en sus calles tienen daños sin atender. El Mapa de Reportes del Centro de Integración Ciudadana (CIC), plataforma no gubernamental que acerca denuncias de la población a las dependencias correspondientes, registró que entre el 1 de enero al 17 de octubre de este año se registraron 2 mil 119 quejas de la capital poblana por baches. De la totalidad de reportes ciudadanos atendidos por el CIC por baches, mil 188 permanecen abiertos, es decir que tanto el denunciante como el Ayuntamiento de Puebla no confirmaron la solución del problema, de modo que casi el 53 por ciento de los daños en vialidades se mantienen sin una respuesta. La segunda problemática que destacó de la ENSU fue la creciente inseguridad en el municipio, ya que 1.1 millones de capitalinos, lo que representó más del 73 por ciento de las contenciones, percibió una marcada presencia de robos, extorsiones, secuestros o fraudes, durante el tercer trimestre de este año. El CIC reportó que entre enero y el 17 de octubre de este año recibieron 664 denuncias por robos tanto comunes como de autos en la capital poblana; de los cuales permanecieron sin una solución siete atracos, resaltándose los asaltos hacia transeúntes. La tercera queja más frecuentes entre los capitalinos fueron las coladeras tapadas por desechos, con 777 mil 771 afirmaciones, lo que significó más del 51 por ciento de los resultados; seguido por la cantidad insuficiente alumbrado público, con 767 mil 396 contestaciones, lo que representó la mitad de las quejas. Durante enero al 17 de octubre de este año el CIC recibió 764 denuncias por fallas del alumbrado público en la capital poblana; sin embargo, 182 de las quejas se encontraron sin una respuesta de seguimiento positivo por parte tanto del denunciante como del personal del Ayuntamiento de Puebla.
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