Usuarios de Maxigas reportaron que desde este mes la empresa les está cobrando en su recibo un extra de 50 pesos por un seguro que nunca solicitaron; Alejandro García Mendoza, delegado en Puebla de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que ese acto es ilegal, pues ningún proveedor puede cobrar por un servicio que no se solicitó. El servicio que se está cobrando ofrece atención médica las 24 horas de los siete días de las semana, revisión de instalación y aparatos que funcionan con gas natural, además de servicio de plomero, electricista, cerrajero y vidriero. Las quejas se manifestaron en redes sociales como Twitter y Facebook en donde los quejosos aconsejaban revisar su recibo antes pagar la mensualidad. El usuario @karlapinak publicó: "Maxigasanexa un supuesto seguro sin advertir que lo están cobrando, y sin consultar a los clientes. Es necesario llamar para cancelar". En las quejas etiquetaron y mencionaron a la Profeco y a la empresaMaxigas. A quienes son clientes #Maxigas @ENGIEgroup les aconsejo revisar su recibo, anexan supuesto seguro sin advertir que lo están cobrando SIN CONSULTAR A LOS CLIENTES. Es necesario adivinar y llamar a cancelar, lo cual no advierten. @Profeco #Puebla @SENER_mx es publicidad engañosa. pic.twitter.com/FYgLXoiUud - KPK (@karlapinak) 24 de enero de 2018
El delegado de la Profeco, Alejandro García Mendoza, informó que tiene registradas 15 asesorías a personas que no querían el servicio, pero ninguno interpuso una denuncia formal. Explicó que la sugerencia para todos los inconformes es llamar al número proporcionado por la aseguradora para cancelar el servicio, y exigir que les den un número de folio para cancelar este aumento. De no dar de baja el servicio y continuar con el cobro, la dependencia sugiere ya levantar la queja correspondiente. "Es ilegal, no puede ningún proveedor de bienes y servicios cambiar en forma unilateral, es decir, un contrato, una contratación de un servicio, implica el acuerdo de voluntades. Una vez pactado no puedo decir: fíjate que ahora va a ser así; tiene que haber un acuerdo de voluntades", comentó. Este medio buscó la postura de la empresa en las oficinas centrales de Maxigas, pero no hubo respuesta. |