Seis de cada 10 usuarios de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) de Puebla se sintieron insatisfechos con el servicio, al contar con deficiencias en el número de trayectos disponibles, horarios de corrida y un espacio cómodo para viajar a su destino, durante el año pasado.

La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) reveló que en 2017 encuestaron a 323 mil 107 usuarios del metrobús o sus alimentadoras, de los cuales, 144 mil 646 se sintieron satisfechos con el servicio; es decir, menos del 45 por ciento.

Entre las quejas destacó la inconformidad en la falta de espacios confortables al abordar la unidad, pues sólo 102 mil 403 afirmaron estar satisfechos, lo que representó menos del 32 por ciento, convirtiéndose en la mayor falla del servicio.

Los usuarios aseveraron que otra carencia en el servicio radicó en los horarios de corridas disponibles en las estaciones, al sólo estar complacidos 101 mil 427 personas, lo que significó poco más del 31 por ciento de las respuestas a la encuesta.

Los poblanos que participaron en la ENCIG resaltaron que el tercer problema de la implementación del RUTA y sus alimentadoras se vio en la falta de unidades suficientes para sus traslados, al sólo agradarle a 128 mil 754 usuarios sus viajes, lo que se tradujo en menos del 40 por ciento de las afirmaciones.

Las mayores fortalezas del RUTA se encontraron en el ascenso de pasajeros en los paraderos oficiales, pues 290 mil 394 usuarios respondieron estar satisfechos con su experiencia, lo que representó casi 90 por ciento del total de los resultados documentados por el Inegi.

Los viajeros en metrobús o sus alimentadores reconocieron que el segundo punto más fuerte se mostró en que los operadores de las unidades tuvieron respeto por las señaléticas que se les atravesaron en su camino, al corroborarlo 210 mil 226 pasajeros, lo que arrojó más del 65 por ciento de las respuestas positivas.

Incumple transporte público

El Inegi también evaluó la calidad en los servicios del transporte público, como camiones, combis o vans, usados por los poblanos el año pasado, lo que indicó que las principales carencias estuvieron en los horarios de corridas, espacio confortable para viajar, el estado de las unidades y la actitud del chofer.

Las malas experiencias arrojaron que menos del 27 por ciento de los usuarios están satisfechos, pues de las 1 millón 239 mil 490 respuestas registradas, sólo 329 mil 390 estuvieron complacidos por abordar las unidades.

La mayor inconformidad de los poblanos que utilizan el transporte público en la entidad resultaron ser los horarios de viajes de las unidades, pues sólo recibió 162 mil 858 respuestas de satisfacción, lo que se tradujo a poco más del 13 por ciento de las respuestas documentadas.

La segunda queja fue la falta de respeto de choferes ante las señaléticas, al responder 287 mil 162 personas que tuvieron una experiencia favorable, lo que representó poco más del 23 por ciento.