Aunque para muchos consumidores se ha vuelto algo cotidiano el pedir el ticket de compra en la salida de supermercados y tiendas de autoservicio no es una práctica legal en México. La Procuraduría Federal del Consumidor expresó que una vez que el cliente paga en caja, ningún establecimiento puede exigirle el recibo ni impedirle retirarse del lugar. La dependencia federal precisa que, tras concretarse el pago, los productos pasan a ser propiedad del consumidor, por lo que cualquier intento de condicionar la salida a una revisión del ticket carece de sustento jurídico. Retener a una persona o someterla a este tipo de controles, advierte, constituye una molestia injustificada. Este criterio está respaldado por el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores realizar acciones que afecten la libertad, seguridad o integridad de los clientes bajo el argumento de verificaciones, registros o controles internos. En otras palabras, ninguna política interna de las tiendas puede colocarse por encima de la ley. Pese a ello, la revisión de tickets continúa aplicándose de manera habitual en supermercados, clubes de precio y tiendas de autoservicio. Algunos comercios sostienen que esta medida busca evitar robos o errores en el cobro; sin embargo, la Profeco ha reiterado que estos argumentos no justifican la práctica ni la vuelven legal. Te puede interesar: Si manejas un Honda o Acura, revisa esto: Profeco lanza advertencia En caso de que un consumidor sea obligado a mostrar su recibo o se le impida salir, la Profeco pone a disposición canales de denuncia como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en la CDMX y 800 468 8722 en el resto del país), el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx o la atención directa en sus oficinas. Dependiendo del caso, los establecimientos pueden enfrentar multas, sanciones económicas e incluso clausuras temporales. La recomendación que da la Profeco es el conservar el ticket siempre es útil para aclaraciones, devoluciones o reclamaciones posteriores, pero no es un requisito legal para abandonar una tienda ni puede ser usado como mecanismo de retención.
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