Las constantes crisis que ha enfrentado el Instituto Nacional de Migración (INM) en los últimos años, han expuesto no solo deficiencias estructurales, sino también una grave falta de transparencia y comunicación en situaciones críticas, así lo expone Fernando Antonio Mora Guillén, en su libro “Comunicación en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer”. En un capítulo abocado a su experiencia en atención de crisis, el autor afirma que una gestión migratoria efectiva debe ir más allá del control fronterizo y considerar el impacto humano y social del fenómeno. En su libro, reconoce también que la imagen del Instituto, se ha visto afectada por las denuncias por corrupción y violaciones a los derechos humanos, mientras que la ausencia de protocolos claros ha agravado la desconfianza tanto de la sociedad como de organismos internacionales. 
Es por ello que el reconocimiento de las crisis, la atención inmediata, el establecimiento de protocolos de actuación y de ‘War Rooms’, así como la transparencia en el manejo y difusión de la información, son indispensables para evitar afectaciones irremediables a esta o cualquier institución. Mora Guillén recuerda casos lamentables como la masacre de San Fernando en 2010, la agresión y despojo de su equipo a un fotoperiodista, así como la tragedia en Ciudad Juárez en la que perdieron la vida 39 migrantes, han puesto en entredicho la capacidad del INM para responder con prontitud y sensibilidad. Fernando Antonio Mora Guillén advierte que, sin una transformación profunda en su comunicación y gestión, el INM seguirá enfrentando crisis de credibilidad por lo que propone la creación de mecanismos de respuesta inmediata y una estrategia que garantice políticas más justas y humanas. El reto, asegura el también comunicador y docente, no es solo de seguridad nacional, sino de respeto a la dignidad de los migrantes que buscan un futuro mejor. |