La nueva aplicación móvil del Banco del Bienestar fue señalada por presentar barreras de accesibilidad que dificultan su uso por parte de personas con discapacidad y adultos mayores, sectores que forman parte importante de la población beneficiaria de los programas sociales federales. 
La observación fue realizada por José Celso Soto Hernández, consultor en accesibilidad digital, persona con discapacidad visual y editor de accesibilidad de la plataforma Yo También, quien a finales de mayo difundió en redes sociales una crítica sobre el funcionamiento de la herramienta digital. A través de su cuenta en X, Soto Hernández señaló que la aplicación presenta diversas limitaciones que afectan la navegación y el acceso a sus funciones, por lo que consideró que los criterios de accesibilidad digital debieron incorporarse desde las primeras etapas de desarrollo. Tras la difusión de la denuncia, representantes de la plataforma Yo También, entre ellos Soto Hernández y la periodista Katia D’Artigues, sostuvieron una reunión con autoridades federales para exponer las observaciones detectadas. En el encuentro participaron Leticia Ramírez, titular de la Secretaría de Bienestar, y José Merino, responsable de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones. Durante la reunión se presentaron las dificultades técnicas identificadas por usuarios con discapacidad visual y se analizaron posibles ajustes para mejorar la experiencia de uso de la aplicación, la cual actualmente se encuentra en una fase piloto para incorporar operaciones mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). Te puede interesar: Puebla, entre los estados con mayor rezago en accesibilidad digital gubernamental De acuerdo con los participantes, la implementación de ajustes razonables permitiría que personas con discapacidad y adultos mayores puedan realizar operaciones bancarias de forma más autónoma e independiente. El Banco del Bienestar concentra la dispersión de recursos de diversos programas sociales federales. Se estima que más de 18 millones de beneficiarios podrían utilizar la aplicación móvil para consultar información y realizar operaciones relacionadas con sus apoyos. |