El incumplimiento de ofertas y las diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja concentraron las reclamaciones de consumidores durante la edición de El Buen Fin 2025 en Puebla, cuando la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 10 quejas, de las cuales nueve fueron resueltas a favor de los afectados. El delegado de la dependencia en Puebla, Uriel Erazo García, señaló que otra de las inconformidades recurrentes fue la negativa de establecimientos a realizar cambios de productos, principalmente en tiendas departamentales y comercios dedicados a la venta de electrodomésticos. Como parte del operativo de vigilancia, la Profeco instaló cuatro módulos de atención, mediante los cuales, junto con sus oficinas y otros puntos de servicio, brindó orientación a 477 consumidores sobre sus derechos y los procedimientos para presentar reclamaciones. 
En materia de supervisión, personal de la dependencia visitó 16 plazas comerciales y verificó 223 establecimientos, además de colocar 657 preciadores para garantizar que los consumidores tuvieran información visible sobre los costos de los productos. Erazo García advirtió que las diferencias entre los precios anunciados y los cobrados al momento de pagar son uno de los principales motivos de conflicto, por lo que llamó a revisar las condiciones de las promociones y exigir que los comercios respeten las ofertas que publicitan. Te puede interesar: ¿Dónde pedir ayuda a Profeco y comparar precios durante El Buen Fin 2026? Ante la próxima temporada de descuentos, recomendó consultar la herramienta Quién es Quién en los Precios, que permite comparar costos entre establecimientos y detectar variaciones antes de realizar una compra. Explicó que desde septiembre la Profeco mantiene un monitoreo diario de aproximadamente 490 productos, con el propósito de identificar aumentos y disminuciones en sus precios y ofrecer información para que las familias comparen opciones. El delegado recordó que los establecimientos están obligados a respetar los precios, promociones y condiciones que anuncian, por lo que pidió a los consumidores presentar sus quejas ante la Profeco cuando detecten cobros distintos a los exhibidos o negativas injustificadas para cumplir con las ofertas. |