A casi tres años de la llegada de Concesiones Integrales SA de CV a Puebla, esta se mantuvo como una de las empresas con mayor cantidad de quejas interpuestas por poblanos a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante el 2016, derivado a que se presentaron 103 procesos. Desde que el estado le entregó el permiso para suministrar el servicio de agua a Concesiones Integrales en 2014, la firma México-canadiense atravesó por problemas con los usuarios, pues en julio de aquel año la Profeco clausuró sus oficinas, luego de las constantes denuncias por incrementos excesivos a las tarifas. Los reportes de quejas de la Profeco, publicados en la página de datos abiertos de la Subprocuraduría de Servicios, revelaron que en 2016 se realizaron 48 reclamos por cobros indebidos por el servicio; de los cuales 17 se dieron por cobro de cuotas extraordinarias, así como otros 15 por error en el cálculo de cobro. En otros 12 casos se quejaron porque la empresa se negó a corregir errores de cobro; mientras que el resto de las anomalías reportadas se repartieron entre modificaciones a convenios planteados con antelación, no respetar acuerdos pactados o por la instalación de servicios no autorizados. Profeco indicó que el 35 por ciento de las quejas se arreglaron mediante conciliación, es decir que entre ambas partes negociaron un trato; no obstante, en 18 quejas desistieron los demandantes; además de que 27 por ciento de las quejas se quedaron en trámite. Por otro lado, el reporte de quejas de enero de 2017 precisó que se presentaron siete procesos en contra de Concesiones Integrales; de los cuales cinco se atribuyeron a negligencia en la entrega del servicio, mientras que las otras dos ocurrieron por cobros indebidos. La llegada de Concesiones Integrales causó inconformidad entre los usuarios del servicio, debido a que en el gobierno de Rafael Moreno Valle les concesionó el suministro del líquido por los siguientes 30 años; asimismo, durante el mismo año, el Congreso del Estado aprobó un sistema de pago que permite el aumento del precio de las tarifas. Adicional al incremento en el costo de los pagos, el Congreso del Estado impulsó modificaciones legislativas para que los adeudos sean considerados como créditos fiscales y así los deudores estén sujetos a embargos, de negarse a cumplir con sus pagos. La firma México-canadiense recibió un pago por mil 400 millones de pesos para hacerse cargo del servicio de agua potable y alcantarillado, aparte de responsabilizarse de la cobranza de los usuarios por las próximas tres décadas. CFE, la preferidaA nivel nacional, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se posicionó como la empresa con mayor cantidad de quejas presentadas el año pasado, resultado de sus más de 21 mil reportes; sin embargo, en Puebla se levantaron 85 procesos. Casi el 93 por ciento de las quejas de los poblanos se centralizaros en cobros indebidos en el servicio; no obstante, los reclamos más frecuentes fueron por negarse a corregir errores de cobro, con 42 casos similares. El resto se caracterizaron por cobro de cuotas extraordinarias, errores de cálculo o alteraciones de tarifas. La Profeco detalló que en enero de 2017, Puebla arrancó con cuatro quejas al área de Servicios Básicos de la CFE, derivadas por cobro indebido, de forma especial en errores de cálculos y negativa a la corrección de imprecisiones de cobro. |